7 étapes pour oser avoir une discussion difficile - Boostalab

Lors d’une session de feedback, avez-vous déjà eu l’impression de transformer l’autre en statue? Ou à l’inverse, vous avez eu le sentiment de provoquer une avalanche d’émotions ? Le feedback, c’est un outil très mobilisant… lorsqu’on s’en sert de la bonne façon. Vous devez avoir une discussion difficile avec un collègue ou un employé quant à son attitude ou comportement et ce, sans le démobiliser? Cet outil vous aidera à préparer la rencontre (étape essentielle!), à impliquer la personne dans la solution (ça fait toute la différence!) ainsi qu’à faire un suivi efficace pour vous assurer que la situation soit sur la bonne voie d’être corrigée.

Gardez en tête que c’est la situation qui est difficile et non la personne: il y a toujours une solution à une situation problématique. Avant la discussion, assurez-vous de clarifier votre intention: engagerez-vous la discussion avec une attitude de blâme ou de bienveillance? On vous souhaite la deuxième option!

 

QUAND?
  • Le plus rapidement possible suite aux observations qui ont conduit à l’insatisfaction, l’impact sera plus grand.

 

COMMENT?
  • Prendre le temps de se préparer avant la rencontre, à l’aide de l’outil.
  • Partager les observations, les faits.
  • Faire nommer les impacts à l’autre personne.
  • Explorer le déclencheur de la situation.
  • Trouver des pistes de solution.
  • Clarifier les attentes.
  • Offrir du soutien.
  • S’entendre sur le suivi.

 

CONSEILS COMPLÉMENTAIRES
  • Ne pas tomber dans le piège du sandwich : en enrobant votre feedback de compliments, votre message risque de passer inaperçu.
  • Vous avez un feedback positif à partager? Utilisez les 3 premières étapes de l’outil pour une reconnaissance percutante: la personne qui reçoit cette reconnaissance sera motivée à répéter son comportement renforcé.
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